روش های ارسال کالا

ارسال مرسولات
سفارشات ثبت شده هر روز، ۲۴ ساعت بعد ، تا ساعت ۲۱:۰۰ ارسال می‌شود. 
بازه زمانی تحویل کالا
سفارشات از شنبه الی پنج شنبه به جز ایام تعطیل در دو بازه زمانی 9:۰۰ الی ۱۵:۰۰ و ۱۴:۰۰ الی ۲۱:۰۰ تحویل می شود . (طبق زمان بندی انتخابی مشتری)
در صورت پرداخت مبلغ سفارش به صورت آنلاین، هزینه ارسال بسته به حجم سفارش مبلغ  *****هزار تومان خواهد بود و در شرایطی که مبلغ سفارش بالای 899 هزار تومان باشد، برای استان سمنان هزینه ارسال رایگان خواهد شد.
ارسال سفارشات بالای ۸۹۹ هزار تومان در استان سمنان رایگان می باشد .(تجهیزات و لوازم سنگین شامل این موضوع نمی باشد)
- در صورتیکه بسته سفارش شهرستان دارای سایز یا وزن نامتعارف بوده، هزینه ارسال و ارسال مجدد کالا برای شهرستان طبق هزینه پستی محاسبه خواهد شد.
- وزن نامتعارف: بیشتر از سه کیلوگرم، سایز نامتعارف: بیش از ۳۰*۳۰*۲۰ سانتیمتر
- برای سفارش هایی که شامل وزن و سایز نامتعارف هستند مانند انواع شیر خشک، پوشک کودک طبق تبصره فوق محاسبه میگردد.
توجه: در صورتی که مرسوله  برای بار دوم به آدرس مد نظر مشتری ارسال شود هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.
مشتریانی که تمایل دارند سفارششان همان روز تحویل بگیرند پس از ثبت سفارش و پرداخت به صورت اینترنتی با تماس به شماره ***** اعلام کنند که سفارش با الو پیک یا پیک ویژه ارسال شود موارد فورس یا ارسال فوری (به غیر از تعطیلات رسمی، جمعه‌ها و همچنین ساعت ۱۷:۰۰ هر روز به بعد) حداکثر ۳ ساعت کاری از زمان قطعی نمودن سفارش و با هزینه ارسال طبق تعرفه قیمت اسنپ باکس و الو پیک و ... ارسال خواهد شد.
- شرایط انتخاب این روش، پرداخت به صورت اینترنتی یا کارت به کارت باید صورت گیرد و مرسوله با الوپیک به هزینه مشتری ارسال می‌شود.
جت آی دکتر ویژه شهر شاهرود
- ارسال حداکثر 2 ساعته مخصوص شهر شاهرود
- زمان ثبت سفارش: هر روز از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ عصر، و پنج شنبه ها از  ۹ صبح تا ۱۳ (جمعه هام تعطیله)
نکته: هزینه ارسال سفارشات به عهده مشتری می باشد.
نکته: سفارشات پایین 300 هزار تومان شامل جت و الو پیک و اسنپ باکس نمیشود مگر اینکه مشتری پیک بگیرد.
پرداخت در محل
این مدل تسویه و پرداخت هزینه محصول مخصوص سفارشات زیر 3 میلیون تومان و بصورت ارسال با پست پیشتاز یا اکسپرس می باشد.
دریافت حضوری سفارشات
جهت رفاه حال شما مشتریان عزیز برای دریافت سفارش در همان روز، در هنگام ثبت سفارش در وب سایت (آی دکتر) گزینه دریافت حضوری را انتخاب کنید  و حداقل ۳ ساعت پس از ثبت سفارش می‌توانید به صورت حضوری به فروشگاه ها یا انبارهای فیزیکی آی دکتر،  مراجعه و مرسوله‌ خود را دریافت نمایید.
زمان تحویل حضوری کالا: همه روزه از ساعت 10:00 الی 13:30 و 17:30 الی 21:00 می باشد. 
ارسال از طریق تیپاکس
سفارشاتی که از طریق تیپاکس ارسال می شود معمولا در مدت زمان ۲ تا ۴ روز کاری به دست شما می رسد.
هزینه ارسال طبق تعرفه تیپاکس محاسبه، و از مشتری درب منزل دریافت می شود.
کد رهگیری مرسوله به همراه هزینه ارسال توسط شرکت تیپاکس بصورت خودکار پیامک می شود.
نکته: اگر مشتری به هر دلیلی سفارش خود را تحویل نگیرد یا مشکل آدرسی داشته باشد هزینه رفت و برگشت بعهده مشتری می باشد و اگر مشتری بخواهد سفارش خود را لغو کند هزینه از مبلغ سفارش کسر می گردد و چناچه بخواهد برای بار دوم برای مشتری ارسال گردد مشتری موظف است هزینه ارسال بار اول را به حساب شرکت واریز نماید.
توجه:
انتخاب هر روش از روش های ارسال توسط مشتری، به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن و پذیرش کامل شرایط آن نحوه ارسال  می باشد.
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند سی پپ، بای پپ، دستگاه اکسیژن ساز، ونتیلاتور و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
در صورت انتخاب پست به عنوان روش ارسال، توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را آنلاین پرداخت کنید بین ۳۰ تا ۴۰ درصد از هزینه ارسال توسط پست کاسته خواهد شد و بدین ترتیب می‌توانید در هزینه‌ها صرفه جویی نمایید (هزینه ارسال از طریق پست منطبق بر تعرفه‌های رسمی اداره پست می‌باشد).
پیشنهاد آیکتربه پزشکان و همکارانی که خرید‌های با حجم بالا انجام می‌دهند این است که روش باربری را به عنوان نحوه‌ی ارسال انتخاب کنند به این دلیل که تعرفه‌های پستی برای سفارشات حجیم (معمولا بالای ۱۰ کیلوگرم) اقتصادی نیست.
سفارش هایی که قرار است از طریق پست، تیپاکس یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 12 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 24 تا 72 ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.
هزینه ارسال کالاها بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالاهای سفارش داده شده و مسافت تا شهر مقصد، متفاوت می باشد.
در زمان تحویل، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیش‌تر با مشتریان، تعداد زیادی از سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها ، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.
ارسال مجدد کالا
مبلغ کل سفارش کمتر از ۸۹۹,۰۰۰ تومان باشد:
مشتری پس از ارسال کالا از دریافت آن منصرف شود، در اینصورت کرایه حمل (در حال حاضر***** تومان ) از کل مبلغ پرداختی کسر و مابقی مبلغ عودت می شود.
مشتری به هر علتی (عدم حضور، در دسترس نبودن تلفن همراه یا …) قادر به دریافت کالا نباشد، در اینصورت برای ارسال مجدد سفارش، لازم است مشتری هزینه ارسال مجدد پرداخت نماید.
مبلغ کل سفارش بیشتر از ۸۹۹,۰۰۰ باشد:
مشتری پس از ارسال کالا از دریافت آن منصرف شود، در اینصورت اگر مشتری اولین باری باشد که از مجموعه آی¬دکتر خرید می کند، هزینه ارسال از کل مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی عودت خواهد شد و در صورتیکه مشتری قبلی مجموعه باشد هزینه ارسال کسر نشده و کل مبلغ عودت می شود.
مشتری به هر علتی (عدم حضور، در دسترس نبودن تلفن همراه یا …) قادر به دریافت کالا نباشد، سفارش یک بار دیگر (بدون دریافت هزینه اضافه) برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورتیکه برای بار دوم نیز، مشتری قادر به دریافت سفارش خود نباشد، ارسال برای بار سوم منوط به پرداخت هزینه ارسال مجدد خواهد بود. اگر در این شرایط مشتری اقدام به لغو سفارش خود نماید، کلیه هزینه های ارسال از مبلغ پرداختی مشتری کسر شده و مابقی عودت خواهد شد.
تبصره:
در صورت عدم حضور مشتری برای تحویل سفارش و تماس و در دسترس نبودن مشتری ، و عدم پیگیری های مشتری ، سفارش تا 4 روز کاری نزد آی¬دکتر به امانت مانده و بعد از این زمان اقلام سفارش به انبار عودت و سفارش به صورت خودکار لغو می شود و در صورت واریز وجه سفارش، مبلغ سفارش به شماره کارتی که تراکنش ثبت سفارش انجام شده است، عودت خواهد شد (طبق شرایط فوق الذکر). لازم به ذکر است هزینه ارسال از مبلغ کل سفارش کسر خواهد شد.
سفارشات در روزهای تعطیل، پنج‌شنبه و جمعه
سفارشات ثبت شده در ایام ذکر شده، اولین روز کاری نسبت به اولویت سفارش برای خریدار ارسال خواهد رسید.
نکات در زمان تحویل کالا
لازم است تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور سفیر تحویل سفارش کنترل شود.  همچنین  مشتریان قبل از تحویل کالا تمام موارد را با فاکتور چک و سپس رسید تحویل کالا را امضا کنند.
برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان، در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور سفیران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت با کارشناسان ما از طریق شماره تماس ****  و یا ارسال چت آنلاین از طریق سایت تماس گرفته و مورد را اطلاع دهید.